Häufig gestellte Fragen
Das fragen die Leute vor dem Kauf.
Schnelle Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Falls etwas fehlt, schreib an [email protected] — eine echte Person antwortet, normalerweise innerhalb eines Tages.
Versand und Lieferung
Wie diskret ist der Versand?
Nüchterne Wellpappe, keine Logos, keine Markierungen, Absenderadresse als 'NCY Group, LLC.' aufgeführt. Auch das Zolletikett verwendet den Namen der Muttergesellschaft.
Wie schnell wird versandt?
Standardversand in den USA dauert 2–4 Arbeitstage, kostenlos bei jeder Bestellung. Expressversand (1–2 Tage) ist an der Kasse erhältlich. Internationale Bestellungen dauern normalerweise 5–10 Arbeitstage mit Zöllen, die an der Kasse bezahlt werden.
Versendet ihr international?
Nach Kanada, Großbritannien, Australien und die EU. Wir bezahlen die Zölle voraus, sodass es keine Überraschungsgebühren bei der Lieferung gibt.
Rückgaben und Gewährleistung
Was ist die Rückgabepolitik?
30 Tage, volle Rückerstattung, kostenloser Rückversand. Wir akzeptieren Rückgaben auch bei gebrauchten Produkten – Rückerstattungen sind nicht an den Zustand gebunden. Zurückgegebene Geräte werden recycelt, nie weiterverkauft.
Wie lange ist die Garantie?
Zwei Jahre auf jedem Gerät. Deckt Herstellungsmängel, Motorausfälle, Batterieverfall und Silikonablösung ab. Wir ersetzen oder reparieren kostenlos.
Was ist, wenn mein Gerät beschädigt ankommt?
Schreib an [email protected] mit einem Foto und der Bestellnummer. In den meisten Fällen versenden wir einen Ersatz am selben Tag mit einer bezahlten Rücksendeetikette für das Original.
Materialien und Sicherheit
Aus welchem Material ist es?
FDA-registriertes medizinisches Platin-Silikon, Polycarbonat-Kern, Lithium-Ionen-Batterie. Phthalatfrei, BPA-frei, latexfrei. Vollständige Offenlegung auf jeder Produktseite.
Ist es wasserdicht?
Ja – IPX7-bewertet, vollständig eintauchbar bis 1 Meter für 30 Minuten. Dusch-, Bad- und poolsicher.
Wie leise ist der Motor?
33–48 dB je nach Intensität – leiser als ein vertrautes Gespräch. Unabhängig verifiziert durch ein Audiologielabor.
Dein Gerät verwenden
Wie lange hält der Akku?
Bis zu 120 Minuten pro Ladung, je nach Intensität. Vollständig aufgeladen in 90 Minuten über die mitgelieferte USB-C-Magnetbasis.
Wie reinige ich es?
30 Sekunden warmes Wasser, ein Tropfen milder Reiniger, trocken tupfen. Vollständiges Ritual auf der Seite [Pflege und Reinigung](/care).
Kann ich es mit mir nehmen?
Ja – TSA-freundlich, enthaltene Seidentasche, Reisesperre (Taste 5 Sekunden halten) verhindert versehentliches Einschalten.
Eine Frage, die wir übersehen haben? Schreib an [email protected] – wir ergänzen jede Woche neue FAQs basierend auf Kundenfragen.