Rückgaberichtlinie
Einfache Rückgaben, ohne Umschweife.
Wir möchten, dass Sie sich bei jedem Hello Nancy Ace Kauf gut fühlen. Falls ein Produkt nicht passt – aus welchem Grund auch immer – haben Sie 30 Tage Zeit, um es zurückzugeben, ohne Rückerstattungsgebühr, ohne Fragen.
Ab Lieferdatum
Rückgabeetikett
Bearbeitungsgebühr
Rückgabebearbeitung
So starten Sie eine Rückgabe
1 · E-Mail an [email protected]
Geben Sie Ihre Bestellnummer und das Produkt an, das Sie zurückgeben möchten. Sie können eine Rückgabe auch über Ihre Kontoseite einleiten; beide Wege erreichen das gleiche Support-Team.
2 · Erhalten Sie ein bezahltes Etikett
Wir senden Ihnen innerhalb eines Geschäftstages ein UPS-Rückgabeetikett per E-Mail. Bringen Sie das Paket zu einem beliebigen UPS-Schalter – kein Drucker erforderlich, wenn Sie die QR-Code-Option nutzen.
3 · Erhalten Sie Ihre Rückerstattung
Sobald Ihre Rückgabe von UPS gescannt wird, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden ein. Der Betrag wird je nach Bank in 5–7 Geschäftstagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode übertragen.
Was ist berechtigt
Alle Standardprodukte sind innerhalb von 30 Tagen vollständig rückgabefähig, verwendet oder unverwendet. Wir akzeptieren Rückgaben auch bei geöffneten Geräten – Sie müssen keinen Grund angeben, und Rückerstattungen sind nicht abhängig vom Zustand. Zurückgegebene Geräte werden nicht aufgearbeitet oder weiterverkauft; sie werden verantwortungsvoll durch unseren Materialpartner recycelt.
Ausnahmen
Artikel zum endgültigen Verkauf (deutlich gekennzeichnet an der Kasse) und Geschenkkarten sind nicht rückgabefähig. Bundles können vollständig zurückgegeben werden, aber nicht teilweise für die Rückerstattung eines einzelnen Artikels.
Wenn 30 Tage seit der Lieferung vergangen sind, deckt unsere 2-jährige Garantie Herstellungsmängel ab – siehe die Seite Versand & Rückgaben für Garantieanspruchsanweisungen.
Beschädigte oder falsche Artikel
Falls Ihre Bestellung beschädigt ankam oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, senden Sie eine E-Mail an [email protected] innerhalb von 14 Tagen mit einem Foto und Ihrer Bestellnummer. Wir senden sofort einen Ersatz und ein bezahltes Rückgabeetikett für das Original. Ihnen werden keine doppelten Gebühren berechnet.
Fragen zur Rückgabe, verlorene Pakete oder sonst etwas? [email protected] – Antwort innerhalb eines Geschäftstages, oft am selben Tag.